Frau S. (76) aus Mülheim an der Ruhr ist seit Jahren Vodafone Kundin. Bislang hat immer alles einwandfrei funktioniert, aber seit einigen Monaten hat Frau S. ständig Aussetzer in der Internetverbindung und telefoniert wird längst nur noch über das Mobiltelefon.
Eine Freundin gibt ihr unsere Karte und sagt, sie solle mal bei uns anrufen. Frau S. hat schon mehrfach mit Vodafone telefoniert und bislang keine Lösung herbei führen können. Ihr Mann ist vor etwa einem halben Jahr verstorben und bislang hat er sich immer um solche Dinge gekümmert. Einigermaßen Ratlos ruft sie bei uns an.
Tags darauf sind wir bei Frau S. und verbinden uns mit Ihrem Router, einer Fritz!Box 6591 Cable und werten die letzten Ereignismeldungen aus. Frau S. Aussagen bestätigen sich hier: sie hat ständige Aussetzer bei der Telefonverbindung und ein Speedtest zeigt uns, dass von den Versprochenen 250 Mbit/s nur etwa 10% an unserem Endgerät per Kabel ankommen.
Ein weiterer Blick in die Fritz!Box zeigt uns das in Empfangsrichtung Kanal 1 & 2 nicht korrigierbare Fehler im 2 stelligen Millionenbereich haben, während der Uploadbereich nur einen Kanal statt zwei zur Verfügung stellt.
Wir versprechen Frau S. zu helfen und telefonieren mit den freundlichen Mitarbeitern bei Vodafone. Dort erklären wir das Problem, beschreiben die gefundenen Fehler und klären, dass ein Techniker das System vor Ort prüfen muss. Zwei Tage später kommt der Techniker und tauscht einen defekten Widerstand in der Unterverteilung der Empfangsanlage, sowie die Verteilerdose, aus und stellt uns freundlicherweise ein längeres Kabel zum Router kostenlos zur Verfügung, um den Standort des Routers zu verbessern. Wir begleiten den gesamten Prozess und machen sofort, während der Techniker noch vor Ort ist, Messungen, um den ordnungsgemäßen Zustand zu bestätigen.
Insgesamt 4 Tage nach Ihrem Anruf bei uns kann Frau S. wieder mit der versprochenen Geschwindigkeit im Internet surfen und störungsfrei telefonieren.
Fazit
Wir helfen bei der Klärung von Fehlern und bringen die richtigen Akteure mit ins Spiel. Wir sind vor Ort wenn der Mitarbeitende des Anbieters vor Ort ist und begleiten den gesamten Prozess bis alles einwandfrei funktioniert. Wir wissen welche Informationen der Techniker benötigt und beschleunigen so den Prozess bis zur Lösung.
Wenn Sie ähnliche Sorgen mit Ihrem Anschluss haben zögern Sie nicht uns anzurufen. Wir eruieren gemeinsam das Problem und setzen uns auch mit Ihrem Dienstleister in Verbindung um die beste Lösung für Sie zu erhalten.
Bildquellen:
– Frau am Tisch – KI generiert
– Kabelinformationen – Screenshot von der Messung
